Los peruanos no decimos que no

I

Los españoles, chilenos y argentinos piensan que somos descorteses.  

Todos los consultores de esos países me dicen lo mismo: "Luego de una primera reunión muy positiva, el potencial cliente nos pide muy animado una segunda reunión. Pero luego le mando uno, dos y tres mails y no me contesta. Es mejor que me digan que no les gusta el producto o que no tienen presupuesto y listo."

Cuando llegó a Lima, un amigo colombiano que dirige una multinacional se desesperaba cuando le respondían: “Te lo entrego en un ratito”, lo que podía significar desde 15 minutos a 2 días. "Ahora ya no pregunto. Yo les digo para cuándo lo necesito y listo."

Con los turistas somos encantadores. Nuestra calidad de servicio es reconocida internacionalmente. Pero no sabemos decir que no.

Erin Meyer es profesora de INSEAD en Francia (Top 10 MBA en el mundo) y estudia las diferencias culturales en entornos de negocio. En su libro The Culture Map: Breaking Through the Invisible Boundaries of Global Business Meyer explica ocho variables que nos permiten entender las diferencias culturales entre los países.

La cortesía es una percepción que depende de las normas culturales de comunicación de cada país. Los chilenos y los españoles son tan directos que a los peruanos nos parecen muy ofensivos, pero nos quedamos callados justamente “por cortesía”. Ellos nos perciben pasivos y poco transparentes. 

Acá es donde ayuda el mapa cultural de Meyer. Si comparamos las culturas iberoamericanas, vemos que los peruanos somo poco confrontacionales. Los españoles tienen la cultura más confrontacional a nivel mundial.  "Mostrar airadamente tu disconformidad es parte de 'ser auténtico', un valor muy importante en la cultura española", dice Meyer. A los españoles les choca que los norteamericanos se muestren siempre tan positivos y políticamente correctos y que nunca compartan pensamientos negativos.

En el Perú –y sobre todo en la sierra– la comunicación no es explícita. Decimos cosas entre líneas y esperamos que el otro las descifre. La comunicación indirecta es característica de culturas antiguas con historia y códigos sociales compartidos por siglos como Perú, China, Inglaterra, Francia y la India. En las culturas más nuevas y mixtas como Estados Unidos, Argentina y Chile se acostumbra decir las cosas de manera más clara y directa.

Las culturas indirectas usan diminutivos y términos que minimizan los comentarios: "casi", "un poco", "quizas".

Si no queremos ser percibidos como descorteses, los peruanos podemos ser más directos en expresar nuestro desinterés o desacuerdo. Es la mejor forma de ganarnos el respeto de los españoles, alemanes y norteamericanos. Y nuestros amigos españoles y chilenos tendrán que aprender a decir las cosas de manera menos directa si quieren ganarse nuestro cariño, que –más que las órdenes– es lo que nos motiva a trabajar más y mejor a estos pechitos peruanos.

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LA AUTOEVALUACIÓN

Visita este link para hacer un cuestionario y compararte con la media de la cultura peruana (o chilena y española)

EL LIBRO

Erin Meyer escribe con un estilo muy ameno. El libro está repleto de memorables anécdotas de sus cursos y sus trabajos de consultoría. Puede comprar la versión para Kindle en el siguiente link. Es mejor que un curso sobre el tema.

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